1. Як дізнатися, скільки і коли знімали гроші з моєї картки від «Хрещатика»? (Тетяна, м. Житомир)
Вам необхідно звернутися до банку і замовити виписку по рахунку за певний період. Якщо з деякими операціями ви не згодні, потрібно буде написати заяву-претензію і вказати саме ті операції, з якими ви не згодні. Ми проведемо службове розслідування, яке триватиме 15-45 днів залежно від типів операцій. Про результати розслідування вам буде повідомлено.
2. Скільки часу займає переведення коштів з поточного рахунку в іншому банку на картковий рахунок у вашому банку? (Денис Миколайович, м. Днепропеторськ)
Перерахунок коштів з іншого банку займає один день, за умови, якщо кошти надійдуть до 16-ї години. Якщо кошти будуть зараховані після 16-ї години, то на рахунок вони надійдуть протягом наступного дня.
3. Як активізувати картку через банкомат? (Надія, м. Оріхів)
Для того, щоб активізувати картку, вам слід у банкоматі змінити пін-код. Для цього треба ввести пін-код, який прописаний у пін-конверті, вибравши опцію в меню «Зміна пін-коду» (вона знаходиться ліворуч), прописати новий пін-код один раз і другий раз для підтвердження. Після зміни роздрукується чек з інформацією про успішну зміну пін-коду. Таким чином картку буде розблоковано.
4. Нещодавно я намагалася зняти гроші у банкоматі банку «Хрещатик». Банкомат кошти мені не видав, але списав їх, про це я дізналася за допомогою мобільного банкінгу. Я зателефонувала до банку, і оператор порадив мені написати заяву у відділенні, що розташоване найближче до банкомату. Як мені можна дізнатися результати розгляду заяви? Як можна контролювати її розгляд? (Ірина Іванівна, м. Красилів)
Ви абсолютно правильно зробили, що написали заяву про невидачу коштів з банкомату. На підставі цієї заяви буде проведено розслідування. Якщо кошти дійсно ви не отримали, ця сума буде повернута вам на рахунок. Мінімальний строк розгляду претензії та відшкодування триває до 14 днів, якщо операції здійснювалися через банкомати і термінали банку "Хрещатик", і до 45 днів, якщо операції проводилися через банкомати або термінали інших банків України. У разі повторного опротестування термін розгляду претензії і відшкодування може бути збільшено до 180 днів. Про результати можна дізнатися за телефоном відділення, в якому ви писали заяву, чи за телефоном цілодобової клієнтської підтримки (044) 490-52-31 або 0-800-305-505 (безкоштовно зі стаціонарних телефонів по Україні).
5. Скажіть, будь ласка, яку максимальну кількість карток Visa Electron можна оформити на одну особу? (Сергій Анатолійович, м. Краматорськ)
Банк не має обмежень як щодо кількості карткових рахунків, так і щодо кількості платіжних карток, відкритих на ім'я однієї особи. Тобто до карткового рахунку можна відкрити будь-яку кількість карток, і навіть додаткову картку для своїх близьких. Тільки зауважте, що кожен інший власник карток матиме рівноправний доступ до коштів на даному картковому рахунку.
6. Я є власником картки банку «Хрещатик», яка оформлювалася як студентська для нарахування стипендії. Чи може будь-хто перераховувати гроші на мою картку? (Світлана, м. Київ)
На ваш картковий рахунок можна зараховувати будь-які поповнення.
7. Підкажіть, будь ласка, в банкоматах яких банків можна знімати готівку з картки, виданої банком "Хрещатик", без зняття відсотків за користування банкоматом іншого банку? І скільки відсотків знімається за користування банкоматами інших банків? (Микола, м. Коломия)
http://www.xcitybank.com.ua/bankomat/
Зайдіть, будь ласка, за вказаним посиланням, там Ви побачите перелік банкоматів нашого банку та банків-партнерів, де вказані адреси банкоматів, наявність та розмір комісії.
8. Який курс юаня до гривні? Чи можливо замовити картку VISA і покласти на рахунок юань? У якій сумі? І чи буде можливість потім зняти ці гроші в Китаї? Якщо ні, то які можливі варіанти операцій з китайським юанем? (Дмитро, м. Черкаси)
Банк «Хрещатик» забезпечує купівлю-продаж готівкового юаня женьміньбі (Китай) за національну валюту (гривню) в касах банку.
Якщо ж Ви часто відвідуєте Китай і хочете користуватися в цій країні карткою Visa, наш банк може запропонувати Вам відкрити картковий рахунок і одержати карту Visa.
Сума поповнення карткового рахунку для резидентів необмежена, для нерезидентів - відповідно до документів, що підтверджують джерело доходу. Пропонуємо відкрити рахунок у доларах, тому що розрахунки з міжнародною платіжною системою за операції в Китаї банк проводить у доларах. У цьому разі Ви зможете зняти гроші в банкоматі в національній валюті країни і розрахуватися карткою в торгово-сервісній мережі.
9. Чи можливо зняти залишок коштів із зарплатної карти, строк якої закінчився? (Олександр, м. Феодосія)
Кошти, які залишилися на картковому рахунку, можна зняти через касу банку, при зверненні до банку необхідно мати паспорт.
10. У мене закінчується термін дії картки MasterCard, як мені його подовжити?
Для автоматичного перевипуску карти, термін дії якої закінчується у поточному місяці, необхідно, щоб залишок на рахунку був достатній для оплати комісії за перевипуск карти. Розмір комісії за перевипуск, яку буде утримано з вашого карткового рахунку, визначено умовами договору. Нову картку ви можете отримати після 25-го числа поточного місяця в установі банку, в якій ви відкривали картковий рахунок.
Ви можете також заздалегідь зателефонувати в підрозділ банку, в якому відкривали картковий рахунок, і залишити усну заяву про бажання перевипустити картку.
11. Моя картка відкрита в євровалюті, авіакомпанія виставляє рахунок у гривні. Намагаюсь розрахуватися, транзакція не проходить, що робити? (Галина)
Валюта операції може не збігатися з валютою рахунку. У Вашому випадку транзакція не проходить з іншої причини, тому Вам необхідно зателефонувати до клієнтської підтримки за номером (044) 490-52-31, або 0 800 305 505 (необхідно знати номер картки і слово-пароль) та визначити причину збою транзакції.
12. Чи можливо оформити у вашому банку дебетову картку для нерезидента? (Володимир)
У нашому банку нерезидент може відкрити рахунок і отримати дебетову картку до нього. Для цього йому необхідно надати пакет документів, а саме: паспорт, ідентифікаційний код (за наявності), міграційну карту, візу, тимчасове свідоцтво, довідку з місця проживання (готель). Оформити відкриття рахунку і картку Ви можете в будь-якому нашому відділенні.
13. Я хочу відкрити у вашому банку пластикову картку з доларовим рахунком для оплати товарів в інтернеті. Cкільки коштує відкриття такого рахунку й абонплата за користування пластиковою карткою. При оплаті товарів або поповненні картки через касу банком береться комісія?
Для оплати в середовищі Інтернет банком «Хрещатик» запроваджено окремий продукт платіжна картка E-PAY:
http://www.xcitybank.com.ua/File/kart29.10.10.doc
Для цього необхідно відкрити окремий картковий рахунок (в українських гривнях, доларах США, євро), на який клієнтом перераховується сума, що запланована до витрат у закладах електронної комерції. Картка E-PAY може бути використана виключно для проведення розрахунків: у середовищі інтернет-комерції, MOTO транзакцій (замовлення товарів і послуг за телефоном), інших операцій без фізичного використання картки, операцій переказів з/на картку E-PAY через банкомати банку, операцій поповнення готівковими та безготівковими коштами карткового рахунку картки E-PAY.
14. Чи можу я користуватися своєю зарплатною карткою за кордоном? (Сергій)
Ви можете користуватись Вашою зарплатною карткою за кордоном.
З метою забезпечення комфортної подорожі радимо звернутись до служби клієнтської підтримки банку та повідомити про дату та маршрут подорожі.
У такий спосіб можливо відкриті закордоні регіони та операції будуть здійснюватись без перешкод. Радимо також ще раз переглянути тарифи на операції з платіжними картками на сайті банку.
Телефон служби клієнтської підтримки працює цілодобово 044-4905231. Цей номер зазначений на зворотному боці Вашої платіжної картки.
15. Як поповнити картку НСМЕП? (Павло)
Платіжні картки НСМЕП мають два платіжних інструмента – рахунок завантаження та рахунок чека. При перегляді балансу в банкоматі Вам пропонується на вибір перегляд залишку на рахунку (рахунок завантаження) або на карті (рахунок чека), відповідно Ви маєте можливість поповнити кошти на будь-який із цих рахунків.
Поповнення коштів на рахунок завантаження відбувається шляхом безготівкового перерахунку коштів або шляхом поповнення готівкою через касу Банку з оформленням заяви на внесення готівкових коштів (прибуткового ордеру). Поповнення рахунку чека відбувається за допомогою терміналу в касі банку. Тобто залежно від того, яким платіжним інструментом картки НСМЕП Ви хотіли б користуватися, Ви і обираєте більш зручний для Вас спосіб поповнення рахунку.
При поповнені по терміналу кошти стають доступними в режимі реального часу, а при поповненні через заяву на внесення готівкових коштів, кошти стають доступними відповідно до регламенту, тобто через декілька хвилин після підтвердження касиром внесення готівки.
16. 1. Чи можу я з метою безпеки встановити ліміт на зняття коштів в день, скажімо, 300 грн.? У випадку крадіжки картки і телефону не завжди є швидка можливість оперативно повідомити оператора про цей випадок. 2. Та чи є можливість встановити запит пін-коду для усіх розрахунків через пос-термінал, незалежно від їх типу? (Ірина)
1.Ви маєте можливість встановити добові ліміти на зняття коштів в будь-якому розмірі, який Ви вважаєте безпечним та зручним для Вас. Для цього Вам необхідно звернутись до найближчого відділення банку та написати відповідну заяву.
2. Для додаткової безпеки пропонуємо Вам оформити додаткову чипову картку, наприклад, VISA Classic, окрім магнітної смуги, вона оснащена чипом (мікропроцесором). Картки з чипом мають значно безпечнішій ступінь захисту ніж картка з магнітною смугою. Чип дозволяє надійно захистити інформацію, їх неможливо підробити. При проведенні розрахунків в торгівельній мережі за допомогою чипової картки для підтвердження операції клієнту необхідно ввести PIN-код. Для отримання такої картки Вам необхідно звернутись до відділення банку, в якому Ви відкривали картковий рахунок та оформити необхідні документи.
Більш детальну інформацію стосовно карткових продуктів Банку Ви можете отримати відвідавши наш сайт http://www.xcitybank.com.ua/service/privateperson/paycards/
17. Чи обов'язково переводити картку в режим особистого користування після закінчення університету якщо її термін дії ще не закінчився? Чи є якісь переваги від такої зміни режиму користування? (Микола)
Оскільки Ви закінчуєте НПУ ім. Драгоманова, і подальших платежів у вигляді стипендії від цього університету Ви отримувати не будете, то ми рекомендуємо змінити режим використання карти.
Це дає Вам ряд переваг:
- у Вас буде особовий картковий рахунок, за відкриття якого не потрібно платити додаткових коштів, оскільки за відкриття рахунку сплатила організація;
- Ви можете використовувати даний рахунок для поповнень особистими коштами і подальших розрахунків в торгівельній мережі, в т.ч. мережі Інтернет (при активації даного середовища використання);
- Ви можете самостійно приймати рішення про перевипуск картки при закінченні терміну дії, Університет ім. Драгоманова не зможе дати вказівку не перевипуськ картки;
Для переведення картки в режим особистого користування, Вам необхідно з паспортом звернутися в найближче відділення банку «Хрещатик» і написати відповідну заяву.
Детальнішу інформацію про карткові продукти і тарифи Ви можете отримати, відвідавши наш сайт http://www.xcitybank.com.ua/service/privateperson/paycards/
18. Я отримую стипендію на картку (зарплатну), яка оформлювалась у Києві. Чи можна оформити виплату стипендії на картку "Ліга успіху"? І чи можна її оформити в Чернігові? (Ольга)
Платіжну картку «Ліга успіху» можна оформити в будь-якому відділенні банку «Хрещатик».
Для отримання стипендії на вищезгадану картку Вам після її оформлення необхідно подати реквізити нового карткового рахунку до бухгалтерії освітнього закладу, який виплачує Вам стипендію.
Більш детальну інформацію стосовно даного карткового продукту Ви можете отримати, відвідавши наш сайт http://www.xcitybank.com.ua/service/privateperson/paycards/spec_proposition/
19. Яку суму за один раз можна зняти в банкоматі з пенсійної картки? (Валентина)
Залежно від типу пенсійної платіжної картки ( VISA, MasterCard або НСМЕП) встановлюється сума зняття коштів у банкоматі. При цьому для платіжних карток VISA та MasterCard Ви можете зняти стандартну суму 1500 грн. на день. Якщо Ви хочете знімати більше коштів у банкоматі на день, то за Вашим зверненням працівники банку змінять стандартну суму на яку Ви забажаєте.
Для цього Вам необхідно звернутись до будь-якого відділення нашого Банку та оформити відповідну заяву. При екстреній потребі зняття будь-яких збільшених обсягів коштів з картки Ви можете зателефонувати до служби клієнтської підтримки нашого банку - 0-800-305-505 (безкоштовно на території України зі стаціонарних телефонів) або 044 490-52-31.
По платіжних картках НСМЕП суми зняття коштів у банкоматах відрізняються. Для перевірки та встановлення необхідних обсягів зняття коштів за карткою НСМЕП Вам необхідно з паспортом та карткою звернутись до Комерційного Центру банку «Хрещатик» за адресою: м. Київ, вул. Хрещатик, 8а, каб. 67 (режим роботи пн-пт з 9:00 до 20:00; сб-нд з 10:00 до 18:00).
20. У мене зарплатна картка вашого банку. Я розблокував її для платежів в Інтернеті. Чи можна розраховуватись доларами США гривневою зарплатною карткою? При спробі подібного розрахунку, мені надійшло СМС, що діє ліміт в 1 долар. Чи можна якось цей ліміт розблокувати і яка комісія буде за конвертацію валюти?
Розрахуватись гривневою зарплатною карткою в мережі Інтернет можливо, але для цього необхідно попередньо її активувати для такого типу трансакцій. Активацію можна провести наступним чином:
• Зателефонувавши за номером клієнтської підтримки (044) 490-52-31 або 0800 305 505 (потрібно знати номер картки та слово-пароль);
• В найближчій установі Банку написати заяву про надання можливості проведення розрахунків у середовищі інтернет-комерції, MOTO транзакцій, проведення інших операцій без фізичного використання картки.
Також для розрахунків в середовищі Інтернет-комерції банком було створено спеціальний картковий продукт E-PAY. Особливістю даного продукту є те, що для його функціонування відкривається окремий картковий рахунок (в українських гривнях, доларах США, євро), на який клієнтом перераховується сума, що запланована до витрат у закладах електронної комерції. Зважаючи на надзвичайно високоризикове середовище інтернет-комерції, у випадку можливої компрометації даних платіжної картки, клієнт ризикуватиме лише коштами, що знаходяться на картковому рахунку E-PAY, у зв'язку із чим рекомендується контролювати залишок за даним рахунком у межах мінімально необхідних для розрахунків обсягів. Інші операції, включаючи отримання готівки та розрахунки у торгівельно-сервісній мережі за даною карткою ЗАБОРОНЕНІ.
Якщо валюта операції та валюта карткового рахунку відрізняються, тоді відбувається автоматична конвертація валюти, при цьому додаткова комісія за конвертацію не утримується. На сайті банку щодня публікуються курси конвертації для власників платіжних карток, більш детально з ними можна ознайомитись відвідавши наш сайт http://www.xcitybank.com.ua/curs_convert
21. Чи можу я розраховуватися за товари в супермаркетах за допомогою зарплатної картки банку «Хрещатик»? Чи є обмеження на здійснення таких операцій? Скільки мені це коштуватиме?
Платіжними карками банку «Хрещатик», відкритих в рамках зарплатних проектів, можна проводити розрахунки в будь-якій торгівельній мережі, обладнаній платіжним терміналом (супермаркети, перукарні, магазини, аптеки інше). За такі операції жодна додаткова комісія не стягується, тобто з Вашого рахунку буде утримана лише вартість покупки. Ліміти з розрахунків в торговельних мережах, що встановлені нашим банком, складають еквівалент 10 000 дол.США на добу.
За додатковою інформацією Ви можете звернутися за телефонами служби клієнтської підтримки:
(044) 490-52-31 — цілодобово;
0-800-305-505 — цілодобово (безкоштовно із стаціонарних телефонів по території України).
22. Якщо у мене оформлена студентська картка, вона має якісь обмеження? Наприклад я не можу нею розрахуватися за покупки в магазині? (Юлія)
Платіжними картками Банку «Хрещатик», відкритими в рамках зарплатних проектів (в т.ч. для отримання стипендії), можна проводити розрахунки в будь-якій торговельній точці, обладнаній платіжним терміналом (супермаркети, перукарні, магазини, аптеки тощо).
За такі операції не утримаються жодні додаткові комісії, тобто з Вашого рахунку буде списано лише вартість покупки.
За додатковою інформацією Ви можете звернутись по телефонах служби клієнтської підтримки^
(044) 490-52-31 — цілодобово;
0-800-305-505 (безкоштовно по території України зі стаціонарних телефонів).
23. На роботі мені видали зарплатну картку вашого банку, при звільненні чи можу я використовувати її в особистих цілях? (Андрій)
При звільненні з підприємства, з яким укладено договір на зарплатне обслуговування, ми рекомендуємо змінити режим використання карти і перевести її в особисте користування. Це дає Вам ряд переваг:
• у Вас буде особистий картковий рахунок, за відкриття якого не потрібно платити додаткових коштів, оскільки відкриття рахунку було оплачено організацією;
• Ви можете використовувати даний рахунок для поповнень особистими коштами та подальших розрахунків у торговельній мережі, в т.ч. мережі Інтернет (при активації використання даного середовища);
• Ви можете самостійно приймати рішення про перевипуск карти у разі закінчення терміну дії, і підприємство - роботодавець не зможе дати вказівку не перевипускати карту, і т.і.
Для переведення картки в режим особистого користування, Вам необхідно з паспортом звернутися у відділення банку «Хрещатик», в якому Вам відкривали картковий рахунок, і написати відповідну заяву.
Більш детальну інформацію про карткові продукти та тарифи на їх використання Ви можете отримати, відвідавши наш сайт http://www.xcitybank.com.ua/service/privateperson/paycards/
24. Які умови користування карткою Visa Classic? Скільки коштує придбати цю картку? (Катерина)
Банк «Хрещатик» пропонує кілька карткових продуктів, у рамках яких випускається карта Visa Classic, основними з них є:
Особиста картка фізичної особи. Основні умови її відкриття та використання:
• вартість відкриття й річного обслуговування - 70 грн.
• комісія за отримання готівки через банкомати і каси банку «Хрещатик» - 0,5% від суми операції;
• розрахунок в торгових точках - без комісії;
• відсотки, що нараховуються на залишок коштів на рахунку - у гривні (UAH) - 2.0%, в доларах США (USD) - 0.5%, в євро (EUR) - 0.5%.
• незнижуваний залишок - відсутня;
• поповнення готівковим і безготівковим шляхом - без комісії.
Карта «Ліга успіху» (особливість - підвищений відсоток на залишок коштів по рахунку)
Основні умови її відкриття та використання:
• вартість відкриття й річного обслуговування – безкоштовно;
• комісія за отримання готівки через банкомати і каси банку «Хрещатик» - 0,5% від суми операції за добу понад 5000,01 грн.; До 5000,00 грн. на добу - без комісії;
• розрахунок в торгових точках - без комісії;
• відсотки, що нараховуються на залишок коштів на рахунку -
- Гривна (залишок на рахунку): ( 0,01 – 10 000,00) - 3%, (10 000,01 – 50 000,00) - 5 %, (от 50 000,01) - 6%
- Долар США - 2,75%
- Євро - 1,75%
• незнижуваний залишок - залежно від валюти рахунку 500 грн.; 75 дол. США, 50 Євро, відповідно.
• поповнення готівковим і безготівковим шляхом - без комісії.
Картка «Діти передусім» (особливість - відрахування благодійних внесків до фонду допомоги дітям)
Основні умови її відкриття та використання:
• вартість відкриття та дворічного обслуговування - 25 грн.
• комісія за отримання готівки через банкомати і каси банку «Хрещатик» - 0,4% від суми операції;
• розрахунок в торгових точках - без комісії;
• відсотки, що нараховуються на залишок коштів на рахунку - у гривні (UAH) - 2.0%, в доларах США (USD) - 0.5%, в євро (EUR) - 0.5%.
• незнижуваний залишок - відсутня;
• поповнення готівковим і безготівковим шляхом - без комісії
• Розмір благодійних внесків вибирається клієнтом особисто при відкритті рахунку
1) у розмірі фіксованої суми коштів за за кожну операцію: 1 грн., 3грн., 5грн., 10 грн. / EUR - еквівалент у ГРИВНІ) або 10 UAH (USD / EUR - еквівалент у ГРИВНІ).
2) у розмірі частки від кожної операції: 0,5% або 1,0%
Більш детальну інформацію про карткові продукти та тарифи на їх використання Ви можете отримати, відвідавши наш сайт http://www.xcitybank.com.ua/service/privateperson/paycards
25. Які умови і тарифи на випуск у вашому банку картки класу Platinum? (Денис)
Банк «Хрещатик» пропонує декілька карткових продуктів, в рамках яких випускається карта Visa Platinum, основними з них є:
Особиста картка фізичної особи. Основні умови відкриття і використання:
• вартість відкриття й річного обслуговування - 700 грн.;
• комісія за отримання готівки через банкомати і каси банку - 0,5% від суми операції;
• розрахунок в торгових точках - без комісії;
• відсотки, які нараховуються на залишок коштів на рахунку - у гривні (UAH) - 2.0%, в доларах США (USD) - 0.5%, в євро (EUR) - 0.5%;
• min залишок - відсутній;
• поповнення готівковим і безготівковим шляхом - без комісії.
Картка «Діти передусім!» (особливість - відрахування благодійних внесків до фонду допомоги дітям). Основні умови відкриття і використання:
• вартість відкриття та дворічного обслуговування - 100 грн.;
• комісія за отримання готівки через банкомати і каси банку - 0,4% від суми операції;
• розрахунок в торгових точках - без комісії;
• відсотки, що нараховуються на залишок коштів на рахунку - у гривні (UAH) - 2.0%, в доларах США (USD) - 0.5%, в євро (EUR) - 0.5%;
• min залишок - відсутній;
• поповнення готівковим і безготівковим шляхом - без комісії.
Розмір благодійних внесків вибирається клієнтом особисто при відкритті рахунку:
1) у розмірі фіксованої суми коштів за кожну операцію: 1 грн., 3грн., 5грн., 10 грн./EUR - еквівалент у гривні) або 10 UAH (USD/EUR - еквівалент у гривні);
2) у розмірі частки від кожної операції: 0,5% або 1,0%.
26. Як можна не власник картки поповнити на пластикову картку "Ліга Успіху"? (Віталій)
Перерахувати кошти на платіжну картку банку «Хрещатик» можна таким чином:
1. Безготівковим переказом за реквізитами карткового рахунку.
2. Поповненням через POS - термінал. Поповнення карткового рахунку в національній валюті готівкою через POS - термінал може здійснити будь-яка особа (за умови, що власником рахунку є фізична особа - резидент), якій відомі реквізити банківської картки (номер карти, термін її дії). Для поповнення необхідно звернутися у відділення банку. Якщо сума поповнення перевищує 50000 грн., то при собі необхідно мати документ, що засвідчує особу (паспорт, або документ, що його замінює) та довідку про присвоєння ідентифікаційного коду.
27. У вашому банку у мене оформлена зарплатна картка, чи можу я на цю картку отримувати грошові перекази з-за кордону? (Олена)
З Вашого повідомлення зрозуміло, що у Вас відкритий картковий рахунок в нашому банку для отримання заробітної плати, отже, цей рахунок відкритий в гривні. А для отримання переказу з-за кордону необхідний валютний рахунок (у тій валюті, в якій буде робитися переказ). Отримати гроші з-за кордону, ви можете декількома способами:
1. Вам можуть відправити строковий переклад через міжнародні системи грошових переказів, при цьому гроші надійдуть Вам якнайшвидше.
2. Вам можуть відправити гроші на рахунок (поточний, картковий) відкритий в іноземній валюті. Для цього Вам необхідно відкрити рахунок і надати його реквізити особі, яка буде відправляти Вам грошові кошти. У цьому випадку термін надходження Вам коштів буде від 1 до 3 діб.
Більш детальну інформацію про грошові перекази Ви можете отримати, відвідавши наш сайт http://www.xcitybank.com.ua/service/privateperson/moneyorder/
28. Чи може мій роботодавець у США покласти гроші на мою картку, яка відкрита у вашому банку («Ліга успіху», дол. США). Якщо ні, то як можна перевести/поповнити мій рахунок в Україні? Зарплата сплачується за допомогою Paychek, але на момент видачі я вже буду в Україні. В офісі фірми, на яку я працюю, сказали, що можуть покласти гроші на будь-який рахунок (картку) українського банку, головне, щоб ви співпрацювали. (Дмитро)
Отримати гроші з-за кордону, ви можете декількома способами:
1. Вам можуть відправити гроші на Ваш картковий рахунок, відкритий в іноземній валюті. Для цього Вам необхідно надати реквізити рахунку організації, яка буде відправляти Вам грошові кошти. У цьому випадку термін надходження коштів буде від 1 до 3 діб. Через те що гроші надходять від юридичної особи, то для підтвердження того, що даний переказ не пов'язаний з підприємницькою діяльністю і є заробітною платою, потрібно буде надати в банк копію трудового договору з роботодавцем (або інші документи, які можуть підтвердити Ваші трудові відносини з компанією-відправником).
2. Вам можуть надіслати терміновий переказ через міжнародні системи грошових переказів, при цьому гроші надійдуть Вам в найкоротші терміни. Банк «Хрещатик» співпрацює з такими міжнародними системами грошових переказів: «Быстрая почта»,
«Анелік», «MoneyGram» й «Western Union».
29. Як поповнити мобільний рахунок з платіжної картки?
Поповнити мобільний телефону за допомогою платіжної картки можна декількома способами:
1. Через банкомат - таке поповнення можна здійснити на довільну суму на рахунки мобільних операторів «Київстар», МТС і Life, мінімальна сума поповнення - 1 грн, кошти надходять на рахунок в режимі реального часу. Для поповнення необхідно в меню банкомату вибрати «Платежі» - «Мобільний зв’язок», ввести номер телефону та суму поповнення.
2. Через мережу Інтернет. Детальну інформацію можна отримати, звернувшись за посиланням http://www.xcitybank.com.ua/service/privateperson/e-pay/. Додаткову увагу варто звернути на систему мобільних платежів Portmone Mobile, яка дозволяє поповнювати рахунок телефону за допомогою SMS-повідомлень та платіжних карток Visa і MasterCard. Детальніше https://www.portmone.com.ua/mobile-payments/xcitybank/uk/
Для розрахунків карткою в мережі інтернет треба її активувати. Для цього необхідно:
• зателефонувати за номером клієнтської підтримки (044) 490-52-31, або 0 800 305 505 (потрібно знати номер картки, та слово-пароль);
• в найближчій установі банку написати заяву про надання можливості проведення розрахунків у середовищі інтернет-комерції, MOTO транзакцій, проведення інших операцій без фізичного використання картки.
30. Як оформити VISA Classic або MasterCard Standard?
Банк «Хрещатик» пропонує декілька карткових продуктів, в рамках яких випускається картка Visa Classic або MasterCard Standard, основними з них є:
Особиста картка фізичної особи. Основні умови відкриття і використання:
• вартість відкриття й річного обслуговування - 70 грн.;
• комісія за отримання готівки через банкомати і каси банку «Хрещатик» - 0,5% від суми операції;
• розрахунок в торгових точках - без комісії;
• відсотки, що нараховуються на залишок коштів на рахунку - у гривні (UAH) - 2.0%, в доларах США (USD) - 0.5%, в євро (EUR) - 0.5%.
• min залишок - відсутній;
• поповнення готівковим і безготівковим шляхом - без комісії.
Карта «Ліга успіху» (особливість - підвищений відсоток на залишок коштів по рахунку). Основні умови відкриття й використання:
• вартість відкриття й річного обслуговування - плата не стягується,
• комісія за отримання готівки через банкомати і каси банку «Хрещатик» - 0,5% від суми операції за добу понад 5000,01 грн.; До 5000,00 грн. на добу - без комісії;
• розрахунок в торгових точках - без комісії;
• відсотки, що нараховуються на залишок коштів на рахунку - гривня: 3% (0,01 - 10 000,00), 5% (10 000,01 - 50 000,00), 6% (від 50 000,01), долар США - 2,75%, євро - 1,75%;
• min залишок - залежно від валюти рахунку 500 грн., 75 дол. США, 50 євро, відповідно;
• поповнення готівковим і безготівковим шляхом - без комісії.
Карта «Діти передусім» (особливість - відрахування благодійних внесків до фонду допомоги дітям). Основні умови відкриття та використання:
• вартість відкриття та дворічного обслуговування - 25 грн.;
• комісія за отримання готівки через банкомати і каси банку «Хрещатик» - 0,4% від суми операції;
• розрахунок в торгових точках - без комісії;
• відсотки, що нараховуються на залишок коштів на рахунку - у гривні (UAH) - 2.0%, в доларах США (USD) - 0.5%, в євро (EUR) - 0.5%.
• min залишок - відсутній;
• поповнення готівковим і безготівковим шляхом - без комісії;
• розмір благодійних внесків вибирається клієнтом особисто при відкритті рахунку:
1) у розмірі фіксованої суми коштів за за кожну операцію: 1 грн., 3грн., 5грн., 10 грн. (EUR - еквівалент у гривні) або 10 UAH (USD/EUR - еквівалент у гривні);
2) у розмірі частки від кожної операції: 0,5% або 1,0%.
Більш детальну інформацію про карткові продукти і тарифи на сайті: http://www.xcitybank.com.ua/service/privateperson/paycards/
Для відкриття карткового рахунку можна звернутися у будь-яке відділення банку «Хрещатик» з паспортом або документом, що його замінює, та довідкою про присвоєння фізичній особі-резиденту ідентифікаційного номера платника податків (ідентифікаційний код ). Якщо в паспорті клієнта є відмітка про право здійснювати будь-які платежі без ідентифікаційного номера, то документ про його присвоєння не потрібен.
31. Я забула пароль своєї картки, вона заблокувалась автоматично. В банку мені перевипустили картку, однак пароль згадати не можу. Що робити? (Маріанна)
У випадку якщо Ви не можете згадати ПІН-код до Вашої картки, необхідно перевипустити новий ПІН-конверт. Для цього треба звернутись в будь-яке відділення банку «Хрещатик», написати заяву й сплатити відповідну комісію. Отримати новий ПІН-конверт Ви зможете саме в тому відділені, де отримували свою картку. Поки буде перевипускатись ПІН-конверт, Ви маєте змогу отримати кошти з власного карткового рахунку без використання картки, для цього необхідно з паспортом звернутись в будь-яке відділення банку «Хрещатик».
32. Чи можна за депозитною карткою отримувати зарплату? (Микола)
Платіжні картки, випущені при відкритті депозитного вкладу, призначені для отримання відсотків за вкладом і основної суми вкладу по закінченню терміну договору. Для отримання заробітної плати використовується окремий картковий продукт - зарплатна картка. Для її оформлення, між підприємством-роботодавцем і банком має бути укладений відповідний договір, у рамках якого всім співробітникам підприємства випускаються платіжні картки для отримання заробітної плати. При чому зняти готівку із зарплатних карток в мережі банкоматів банку «Хрещатик» можна без будь-який комісій.
Більш детальну інформацію про карткові продукти та тарифи на сайті http://www.xcitybank.com.ua/service/privateperson/paycards/
33. Чи приймають/обслуговують банкомати вашого банку або відділення картки емітовані іноземними банками за системою PLUS+? (Стас)
Якщо у Вашому запитанні йдеться мова про картку VISA PLUS, то банкомати банку "Хрещатик" приймають їх до обслуговування.
Банк "Хрещатик" обслуговує платіжні картки міжнародних платіжних систем VISA int. і MasterCard WorldWide, якщо умови використання цих карт, встановлені банком-емітентом, не обмежують такі операції, тобто:
- картка є міжнародною і не має обмежень щодо використання тільки в певному регіоні;
- картка не має обмежень щодо використання в пристроях певного типу (картки ATM only в банкоматі, purchase only - в POS-терміналі).
34. Чи можна відкрити платіжну картку в китайських юанях? (Віктор)
Банк «Хрещатик» забезпечує купівлю-продаж готівкового юаня женьміньбі (Китай) за національну валюту (гривню) в касах усіх відділень банку. Проте карткові рахунки можна оформити лише в трьох видах валют: українські гривні, долари США та Євро. Якщо ж Ви часто відвідуєте Китай і хочете користуватися в цій країні платіжною карткою, наш банк може запропонувати Вам відкрити картковий рахунок і одержати карту Visa.
Пропонуємо відкрити рахунок у доларах, тому що розрахунки з міжнародною платіжною системою за операції в Китаї банк проводить у доларах США. У цьому разі Ви зможете зняти гроші в банкоматі в національній валюті країни і розрахуватися карткою в торгово-сервісній мережі.
Більш детальну інформацію про карткові продукти та тарифи на їх використання Ви можете отримати, відвідавши наш сайт http://www.xcitybank.com.ua/service/privateperson/paycards/
35. Чи знімається додаткова комісія, якщо розраховуватися картою VISA банку "Хрещатик" в Росії? (Інна)
Платіжними картками VISA банку «Хрещатик» можна проводити розрахунки в будь-якій торговельній мережі, яка обладнана платіжним терміналом (супермаркети, перукарні, магазини, аптеки, інше.) в будь-якій країні світу, у тому числі й в Росії. За проведення таких операцій додаткова комісія не стягується, тобто з Вашого рахунку буде утримана тільки вартість покупки. Ліміти за загальною сумою проведених у торговельній мережі операцій, встановлені банком, складають еквівалент 10000 дол.США на добу. При виїзді за кордон Вам обов'язково потрібно повідомити банку країну і терміни перебування в ній. Це пов'язано з тим, що з метою безпеки в деяких країнах (Росія в тому числі) можливість клієнтьких розрахуків платіжними картками без повідомлення банку обмежена. Повідомлення банку про виїзд за кордон можна зробити наступним чином:
- зателефонувати до служби клієнтської підтримки (044) 490-52-31 - цілодобово; 0-800-305-505 - цілодобово (безкоштовно по території України);
- у найближчому відділенні банку написати відповідну заяву.
Більш детальну інформацію про карткові продукти й тарифи Ви можете отримати, відвідавши наш сайт http://www.xcitybank.com.ua/service/privateperson/paycards/
36. Як у вашому банку можна відкрити кредитну карту? (Оксана)
На сьогоднішній день банк «Хрещатик» пропонує кредити у відповідності з діючими стандартними програмами. Основними умовами отримання кредиту у вигляді кредитної лінії на картковий рахунок є:
- отримання заробітної плати через банк «Хрещатик», при цьому кредитний ліміт встановлюється в розмірі не більше двох щомісячних надходжень на картковий рахунок;
- розміщення депозитного вкладу в банку, при цьому кредитний ліміт встановлюється в розмірі не більше 80% від суми розміщеного депозиту.
При цьому, співробітники організацій, які отримують зарплату на платіжні карти банку «Хрещатик», мають можливість оформити кредитну лінію з зарплатного карткового рахунку на наступних умовах:
∙ Сума кредиту - в розмірі двох щомісячних надходжень на картковий рахунок.
∙ Термін кредитування - 364 дні.
∙ Процентна ставка - 2,5% на місяць. (При цьому відсотки нараховуються на ту частину кредитних коштів, які знято з цього рахунку)
∙ Одноразова комісія - 2,5% від суми ліміту.
Для отримання кредиту необхідно:
- звернутися до найближчого відділення нашого банку;
- надати необхідні документи:
паспорт громадянина України;
довідку про присвоєння ідентифікаційного номера;
довідку з місця роботи із зазначенням посади та безперервного трудового стажу, середньомісячної зарплати за останні 6 місяців;
письмова згода одного з подружжя на отримання кредиту;
- оформити анкету позичальника та заявку на отримання кредиту (надаються в банку).
Додаткову інформацію можна отримати на сайті: http://www.xcitybank.com.ua/service/privateperson/credits/225/
37. Якщо у мене родичі отримують зарплату через Ваш банк, чи можу я переказати їм грошей на зарплатну картку. Які тарифи на здійснення такої операції і які дані я повинна знати про їх картки, щоб здійснити переказ? (Тетяна)
Перерахувати кошти на платіжну картку банку «Хрещатик» можна наступним чином:
1. Безготівковим переказом за реквізитами карткового рахунку, при цьому Вам необхідно знати повні реквізити карткового рахунку одержувача.
2. Поповненням через POS - термінал. Поповнення карткового рахунку в національній валюті готівкою через POS - термінал може здійснити будь-яка особа (за умови, що власником рахунку є фізична особа-резидент), якому відомі банківські реквізити картки (номер картки, термін її дії). Для поповнення необхідно звернутися у відділення банку «Хрещатик ». Якщо сума поповнення перевищує 50000 грн. - при собі необхідно мати документ, що засвідчує особу (паспорт, або документ, що його замінює) та довідку про присвоєння ідентифікаційного коду. Така операція проводиться без утримання комісії.
Щоб поповнити зарплатну карту готівкою необхідно звернутися до одного з найближчих відділень банку «Хрещатик», адреси яких Ви можете знайти на нашому сайті www.xcitybank.com.ua або за телефоном довідкової служби 0800500212 або 044 -490-25-00.
38. Якою буде комісія, якщо я буду знімати євро з картки "Хрещатика" в Польші в банкоматі Bankа Pekao? Якою буде комісія в інших польських банках? (Ганна)
Відповідно до тарифів банку комісія за видачу готівки з рахунку з використанням картки в інших банках за кордоном становить 1,5% від суми операції + еквівалент 5,00 доларів США. При цьому звертаємо Вашу увагу, що при отриманні готівки через касу банків за кордоном з Вас буде утримана додаткова комісія з боку банку-еквайера (тобто банку через касу якого буде видано готівку) і її розмір можна уточнити перед проведенням операції в касі.
Додатково нагадуємо, що при виїзді за кордон обов’язково потрібно проінформувати банк про країну та строки перебування, написавши відповідну заяву у відділенні банку або зателефонувавши до служби клієнтської підтримки банку «Хрещатик» (за телефоном 0800-305-505 (безкоштовно на території України) та 044-490-52-31).
39. Яка комісія при знятті готівки з картки іншого банку? (Олексій)
Комісія за зняття готівковки встановлюється банком-емітентом (тобто банком, який оформив картку), така інформація найчастіше внесена в умови договору на відкриття поточного (карткового) рахунку.
При знятті готівки через банкомати нашого банку за картками інших банків додаткова комісія не стягується (тільки комісія банку-емітента). При знятті готівки через POS-термінали в касах відділень нашого банку за картками інших банків додаткова комісія становить 2% від суми операції + еквівалент 1 USD.
40. Як розблокувати картку якщо три рази невірно введено пін-код? (Євген)
Активацію картки, заблокованої в результаті введення невірного ПІН-коду, можна провести таким чином:
• зателефонувавши за номером клієнтської підтримки (044) 490-52-31 або 0 800 305 505 (після проведення ідентифікації оператор розблокує Вашу карту);
• у найближчій установі банку написати заяву про розблокування картки, заблокованої в результаті введення невірного ПІН-коду, при зверненні необхідно мати при собі паспорт та картку.
Більш детальну інформацію про карткові продукти та тарифи можна отримати на сайті: http://www.xcitybank.com.ua/service/privateperson/paycards/
41. Який ліміт видачі готівки в банкоматі? (Наталія)
За платіжними картками VISA та MasterCard базовий добовий ліміт на видачу готівкових коштів через банкомат становить еквівалент 200 USD, тобто приблизно 1500 грн. Якщо Ви хочете зняти більшу суму коштів, необхідно встановити індивідуальний розмір ліміту активності. Для цього Вам необхідно звернутися до найближчого відділення нашого банку та оформити відповідну заяву. В разі екстреної потреби зняти суму грошей, що перевищує ліміт активності Ви можете звернутися за номером клієнтської підтримки за тел. (044) 490-52-31 - цілодобово; 0-800-305-505 - цілодобово (безкоштовно по території України).
42. Вкажіть, будь ласка, реквізити банку для перерахунку коштів на платіжну картку. (Костянтин, м. Черкаси)
Реквізити карткових рахунків, відкритих в українських гривнях у ПАТ КБ “Хрещатик” для зарахування безготівкових переказів на поповнення карткових рахунків міжнародних платіжних карток ЕС/МС, Maestro, VISA International, такі:
Отримувач: ПАТ КБ «Хрещатик», м. Київ
код ЄДРПОУ отримувача: 19364259
Банк-отримувач: ПАТ КБ "Хрещатик", м. Київ
Код банку МФО: 300670
Рахунок поповнення: 292400024
Призначення платежу: "Поповнення карткового рахунку _______________, ПІП:, ІПН ________ (обов'язково)".
Наприклад: стипендія, пенсія за ___ місяць, аліменти за ___ місяць, за оренду квартири згідно з договором №___ від___
Телефон для довідок: (044) 537-74-71.
43.
Як підключити послугу SMS-інформування? (Людмила, Київ)
Послуга підключається до основної картки до карткового рахунку і дає змогу відстежувати будь-який рух коштів по картковому рахунку у режимі реального часу шляхом отримання SMS-повідомлень на мобільний телефон. Для цього потрібно звернутися до будь-якої установи банку «Хрещатик» і написати відповідну заяву. Вартість SMS-повідомлень на рік становить відповідно до обраного режиму підключення: за повідомлення про операції списання з рахунку та стан рахунку - входить у вартість річного обслуговування картки, тобто безкоштовно; про рух коштів (тобто операції списання і зарахування по рахунку) і стан рахунку - 25 грн на рік або 3 грн щомісячно.
44. Що робити, якщо тричі введено неправильний пін-код і банкомат заблокував картку? (Валентин Євгенович, м. Київ)
Необхідно зателефонувати до служби клієнтської підтримки за цілодобовими телефонами (044) 490-52-31 або 0-800-305-505 (безкоштовно зі стаціонарних телефонів по Україні) і перевірити стан картки. Якщо вона заблокована за пін-кодом, то необхідно звернутися до будь-якого відділення банку з паспортом та написати заяву на розблокування картки. Картку буде розблоковано через 15-20 хвилин. Після активізації карткою можна користуватись.
45. Якщо у картки закінчився строк дії, але на картці залишилися кошти, чи можливо подовжити строк дії картки, і як це зробити? (Тетяна, м. Ланівці)
Необхідно звернутися до будь-якого відділення банку з паспортом та написати заяву на перевипуск картки.
46. Що необхідно для отримання картки «Ліга успіху»? Протягом якого терміну дану картку можна отримати після оформлення? Який комісійний відсоток бере банк при внесенні на рахунок картки коштів третіми особами? (Ігор, м. Євпаторія)
Для оформлення картки за програмою «Ліга успіху», як і будь-якої іншої картки, потрібні паспорт та довідка про присвоєння ідентифікаційного коду. Документи на оформлення картки і саму картку ви можете оформити в будь-якій установі банку протягом строку, визначеного умовами договору. За бажанням, картку можна оформити та отримати терміново, наступного робочого дня.
При поповненні карткового рахунку жодних комісій не утримується. Поповнення карткового рахунку здійснюється за участю картки власником картки або за заявою на переказ готівкових коштів на картковий рахунок у національній валюті власником цього рахунку або іншими фізичними особами, в іноземній валюті — винятково власником цього рахунку.
47. Що робити при втраті картки? (Роман, м. Конотоп)
Насамперед заблокувати її за цілодобовими телефонами: (044) 490-52-31 або 0-800-305-505 (безкоштовно зі стаціонарних телефонів по Україні). Потім звернутися до найближчого відділення банку для перевипуску нової картки.
48. Що робити, якщо банкомат «з’їв» картку? (Галина Петрівна, м. Калинівка)
У жодному разі не діставати її самостійно. Потрібно зателефонувати до служби клієнтської підтримки за цілодобовими телефонами: (044) 490-52-31 або 0-800-305-505 (безкоштовно зі стаціонарних телефонів по Україні), і вам оперативно нададуть допомогу. Гроші ж ви можете зняти зі свого карткового рахунку, завітавши особисто з паспортом до тієї установи банку, де ви відкривали картковий рахунок.
49. З якою карткою краще їздити за кордон та які переваги користування карткою за кордоном? (Ольга, м. Біляївка)
У зарубіжній подорожі краще мати при собі картки різних міжнародних платіжних систем — VISA і MasterCard. Мати картку замість готівки - це безпечно. Якщо ви втратили картку (загубили або її вкрали), звертайтеся до служби підтримки клієнтів за цілодобовими телефонами: (044) 490-52-31 або 0-800-305-505. Ваш рахунок буде терміново заблоковано і кошти на ньому будуть збережені. Кошти, які знаходяться на картковому рахунку, не потребують декларування на кордоні. Крім того, під час оплати карткою жодних комісій не утримується. Наприклад, при сплаті покупок або послуг «зарплатною» карткою ви сплачуєте лише вартість товара або послуги у валюті країни перебування за курсами платіжних систем. Картка також допоможе вам отримати відшкодування Tax Free.
23 Лютого 2012
